Transcript en trace log
Elk gesprek is woord voor woord terug te lezen, inclusief precies welke acties de agent in je systemen heeft uitgevoerd. Geen black box, maar een controleerbaar verslag.
Analytics
Elk gesprek dat de agent voert levert data op die je anders nooit had: waarom mensen bellen, hoe ze het gesprek ervaren en waar je dienstverlening beter kan. Zonder dat iemand hoeft terug te luisteren.
Elk gesprek is woord voor woord terug te lezen, inclusief precies welke acties de agent in je systemen heeft uitgevoerd. Geen black box, maar een controleerbaar verslag.
Bereikbaarheid, afhandelpercentage, piekuren en overdrachten in één overzicht. Je ziet per dag en per uur wat er op je lijnen gebeurt.
Elk gesprek wordt op basis van het transcript geanalyseerd op sentiment. Complimenten, frustraties en genoemde knelpunten komen automatisch bovendrijven.
Waarover bellen mensen het meest, en verandert dat? Terugkerende vragen zijn kandidaten voor betere informatie op je website, of voor een nieuw pad in de agent.
Elke warme overdracht wordt gelogd met reden: spoed, gevoelig onderwerp of complexe vraag. Zo zie je precies waar de agent stopt en de mens begint.
Met Prompt Care ontvang je elke maand een rapportage met uitkomst-KPI's en een optimalisatieronde op basis van wat de data laat zien.
Analyse gebeurt op het transcript, binnen de EU, met dataminimalisatie als uitgangspunt. Per koppeling is vastgelegd wat de agent mag lezen en schrijven.
Transcripts en rapportages zijn van jouw organisatie. Wij gebruiken je gesprekken niet om modellen van derden te trainen.
Vraag de demo aan en bekijk daarna samen met ons hoe het dashboard er voor jouw belstromen uit zou zien.