Voor gemeenten

Het KCC bereikbaar houden, ook bij onderbezetting

De vraag groeit, de bezetting niet. De agent beantwoordt de voorspelbare vragen, routeert slim door en vangt de pieken op.

Nu bereikbaar

Praat nu met Julia

Speel een inwoner die een balie-afspraak wil of een vraag heeft. Live in je browser.

of

Dit is een demonstratie; gebruik gerust verzonnen gegevens.

Wat we vastleggen
Praat nu loopt via ons netwerk. Er worden geen opnames gemaakt en er wordt geen gespreksgeschiedenis bewaard; er gaan ook geen diagnostische rapporten vanuit je browser. Wel maakt de agent na afloop een kort verslag van het gesprek: wie je bent, waar je vraag over ging, wat je gevraagd hebt en wat er besproken is, in zijn eigen woorden en nooit woordelijk, zodat we erop terug kunnen komen; hij zegt in het gesprek dat hij dat doet en laat het achterwege als je dat liever niet hebt. Wat er voor de verbinding zelf technisch wordt vastgelegd, valt onder de verwerkersovereenkomst. Laat je bellen: je nummer komt als demo-aanvraag in ons CRM, we bellen je terug en kunnen je daarna opvolgen; details in ons privacybeleid.

Of bel onze agent op 040 240 8078

Liever eerst een mens spreken? Boek gratis demo

Wat inwoners merken

Dezelfde ochtend na de WOZ-aanslag, twee keer

Voorbeeld: de vijf dagen na een WOZ-verzending
wachtrij je KCC dag 1dag 2dag 3dag 4dag 5
  • Komt nu in de wachtrij. Dit neemt de agent direct op.
  • Wat je KCC zelf oppakt

Een voorbeeld: links zoals het nu gaat, rechts met de agent ervoor.

  1. 09:00
    Nu

    Achttien inwoners in de wacht over dezelfde brief.

    Met een AI-agent ervoor

    Achttien gesprekken beantwoord, de brief uitgelegd.

  2. 09:20
    Nu

    Iemand hangt op en klaagt over de bereikbaarheid.

    Met een AI-agent ervoor

    Vraag beantwoord uit je eigen informatie.

  3. 10:15
    Nu

    Een aanvraag bijzondere bijstand staat in de rij.

    Met een AI-agent ervoor

    Warm doorverbonden naar de juiste medewerker.

  4. 11:40
    Nu

    Een inwoner die geen Nederlands spreekt haakt af.

    Met een AI-agent ervoor

    Gesprek gevoerd in de taal van de inwoner.

Je medewerkers houden tijd voor inwoners die echt hulp nodig hebben.

Wat de agent doet

Van vraag tot antwoord

  1. 1

    Neemt op

    Direct, en zonder keuzemenu.

  2. 2

    Vraagt uit

    In gewone taal, en in de taal van de beller.

  3. 3

    Beantwoordt

    Uit jouw eigen informatie, elke keer hetzelfde.

  4. warm naar een medewerker 4

    Of routeert

    Naar het juiste team, met de context erbij.

  5. 5

    Legt vast

    Het terugbelverzoek of de afspraak in je systeem.

En als het gesprek anders loopt

Een balie-afspraak

Gekoppeld aan je afsprakensysteem plant de agent direct in.

WOZ, aanslagen of verkiezingen

Opgenomen, ook als iedereen tegelijk belt rond WOZ en verkiezingen.

En waar het gesprek landt

Gesprek met een inwoner

Telefoon, WhatsApp of je website

  • Je eigen informatie

    Het antwoord komt uit jouw teksten, niet uit een algemeen model.

    Je kennisbankJe website

  • Afspraken en balie

    De balie-afspraak, direct in de agenda.

    Microsoft OutlookGoogle AgendaJe afsprakensysteem

  • Je vakteams

    Wie er niet uitkomt of erom vraagt, gaat warm door naar een medewerker.

    Microsoft TeamsJe telefonieplatform

Het zaaksysteem staat niet in onze integratiebibliotheek: welke koppeling kan en mag, toetsen we in de intake. Starten kan ook zonder koppeling.

Voor álle inwoners
  • Meertalig. De agent schakelt per beller van taal, ook voor inwoners die geen Nederlands spreken.
  • Geduldig, ook op de piek. De agent neemt direct op, praat rustig en herhaalt zo vaak als nodig.
  • De mens blijft bereikbaar. Wie er niet uitkomt of erom vraagt, wordt warm doorverbonden. Kanaalsturing zonder kanaaldwang.

En als de agent er zelf niet uit komt

11e poging22e poging33e poging

Dan verbinden we door naar een medewerker.

Inwoner belt de gemeente vanaf straat
Gebouwd voor publieke standaarden
  • AVG-conform. Verwerking in Europa waar je dat eist, verwerkersovereenkomst standaard, dataminimalisatie per use case afgesproken.
  • EU AI Act. De agent meldt bij elk gesprek dat de beller met AI spreekt. Classificatie en documentatie leveren we mee.
  • Informatiebeveiliging. Telefonie, AI en beheer uit één hand, met één verwerkersketen. Documentatie voor je informatiebeveiliger beschikbaar.

Bewijs

Klaar voor de publieke maat

Getest vóór er één inwoner belt

Spoedscenario's en verstaanbaarheid, elke agent opnieuw.

Vast stress-testprotocol per agent

Telefonie en AI-laag onder één dak

Telefonie en AI, gecombineerd in één oplossing.

Eén aanspreekpunt, één factuur

Nederlandse partij

Nederlands team, verwerking in Europa waar je dat eist, één aanspreekpunt.

Nederlands team, Europese verwerking

Veelgestelde vragen

Wat gemeenten ons vragen

Moet dit via een aanbesteding?

Dat hangt af van je drempelbedragen en inkoopbeleid. Door het verbruiksmodel en de afgebakende setup start je vaak klein, bijvoorbeeld als pilot op één belstroom. We leveren de documentatie die je inkoop nodig heeft.

Wat vindt de gemeenteraad hiervan?

Transparantie helpt: de agent is herkenbaar AI, inwoners houden altijd de route naar een mens en je rapporteert per maand wat de agent oplost. Wij leveren die rapportage.

Werkt het met onze systemen?

Het zaaksysteem en het afsprakensysteem staan niet in onze integratiebibliotheek. Welke koppeling kan en mag, toetsen we in de intake met je ICT; waar nodig bouwen we hem op maat, met een offerte vooraf. Starten kan ook zonder koppeling, met een dagelijkse overdracht. Bekijk de integratiepagina voor het overzicht van wat er wél standaard in zit.

Wat kost het?

Per gespreksminuut, inclusief telecomkosten, plus één afgebakende setup per agent. Geen jaarcontract, maandelijks opzegbaar.

Hoor Julia zelf

Beantwoordt veelgestelde vragen, routeert zonder keuzemenu en plant balie-afspraken in.

Praat met Julia Boek gratis demo