De maandagochtendpiek, opgevangen

Ja. De agent zegt aan het begin van elk gesprek dat hij een AI-assistent is. Wil de huurder liever een medewerker, dan verbindt hij direct door, met de context erbij, zodat niemand zijn verhaal twee keer hoeft te vertellen.

Hij herkent spoed aan wat de huurder vertelt en handelt volgens jouw protocol, bijvoorbeeld door direct door te verbinden met je storingsdienst. Hij besluit nooit zelf dat iets kan wachten: bij twijfel gaat het gesprek naar een medewerker.

Juist voor hen blijft bellen de ingang. Er is geen keuzemenu: de huurder vertelt in eigen woorden wat er is en de agent vraagt door. Hij spreekt Nederlands en Engels en schakelt mee als de huurder van taal wisselt.

Nee. Hij neemt het voorspelbare werk over, zoals een reparatieverzoek uitvragen of een status doorgeven, zodat je team tijd houdt voor huurders die een mens nodig hebben. Huurachterstand, overlast en persoonlijke situaties blijven bij je medewerkers.

Heeft je systeem een open koppeling, dan maakt de agent tijdens het gesprek zelf het reparatieverzoek aan, plant hij de afspraak in of zoekt hij de status op. Is die koppeling er nog niet, dan start je zonder: de agent legt de melding volledig vast en je team krijgt een dagelijkse overdracht. Een koppeling op maat bouwen we met een offerte vooraf.

Een verwerkersovereenkomst is standaard, en de verwerking vindt in de EU plaats als je dat eist. Welke gegevens de agent mag inzien en vastleggen, spreken we vooraf met je af. Meer daarover op onze pagina over veiligheid.

Je betaalt per gespreksminuut, inclusief telecomkosten, plus een eenmalige setup per agent. Geen jaarcontract, maandelijks opzegbaar. Je begint met één gesprekstype, bijvoorbeeld reparatieverzoeken buiten kantooruren, en breidt uit als dat werkt.