Inkomende telefonie
De agent neemt op, verstaat de vraag en handelt hem af. Op je eigen nummers, naast je bestaande telefooncentrale, zonder wachtrij en zonder plafond op gelijktijdige gesprekken.
Kanalen
Eén agent, elk kanaal
Je klant kiest zelf hoe hij contact opneemt. De een belt, de ander stuurt een WhatsApp-bericht en de derde klikt op je website. Het is telkens dezelfde agent, met dezelfde kennis, dezelfde koppelingen en dezelfde afspraken over wanneer een mens het overneemt.
De kanalen
Waar je klanten toch al zijn
Belverkeer verschuift naar kanalen waar mensen de hele dag al zitten. Wie alleen op de telefoon bereikbaar is, ziet zijn eigen bereikbaarheid langzaam krimpen.
Uitbellen en campagnes
Herinneringen voor afspraken, statusupdates na een melding, opvolging van aanvragen en terugbelverzoeken. De agent herkent een voicemail en handelt daar naar.
Spraak op je website
De bezoeker klikt, praat en is klaar. En de agent praat niet alleen: hij toont overzichten en bevestigingen in beeld en kan de pagina zelf bedienen. Eén regel code op je bestaande site.
WhatsApp, ook béllen
Berichten én spraakoproepen: wie via WhatsApp belt, krijgt dezelfde agent aan de lijn. Vrijwel geen aanbieder kan dat. Afhandeling zoals aan de telefoon: opzoeken, vastleggen, bevestigen.
Instagram en Messenger
Berichten die binnenkomen op je socialkanalen blijven niet liggen tot iemand tijd heeft. Bijzonder waardevol als je doelgroep jong is en de telefoon links laat liggen.
E-mail als vervolgactie
Na een gesprek stuurt de agent de bevestiging, de samenvatting of de gevraagde informatie. Wat er in die mail staat en wanneer hij verstuurd wordt, bepaal jij.
Digitale avatar
Dezelfde agent, maar dan met een gezicht: als pratende assistent op je website, in een kiosk of op een narrowcasting-scherm. Voor wie liever tegen iemand praat dan tegen een knop.
Spraak en chat samen
De webwidget schakelt naadloos tussen typen en praten, in hetzelfde gesprek. De bezoeker kiest per moment wat handig is; de agent onthoudt gewoon alles.
Waarom dit telt
Eén keer bouwen, overal bereikbaar
Dezelfde kennis op elk kanaal
Je bouwt het gespreksontwerp één keer. Een nieuw kanaal openzetten is een uitbreiding, geen nieuw project met een eigen leverancier en een eigen beheerlast.
Overdracht werkt overal hetzelfde
Of het gesprek nu op de telefoon of in WhatsApp begint: wat de agent niet zelf afhandelt, gaat naar je team met de context erbij.
Eén beeld over alle kanalen
Je rapportage telt de kanalen bij elkaar op. Zo zie je waar het contact echt vandaan komt, niet alleen wat er via de telefooncentrale binnenkwam.
Aansluiten
Wat het van je organisatie vraagt
Geen rip-and-replace. We hangen de agent naast wat je al hebt en breiden uit op het tempo dat jij aangeeft.
Je nummers blijven van jou
We werken met je bestaande nummerplan. De agent kan vóór je centrale hangen, ernaast, of alleen op de tijden dat je zelf niet opneemt.
Telefonie in eigen beheer
De telefonielaag onder de agent is van ons, met ruim 28 jaar ervaring in carrier-grade telefonie. Geen keten van doorverkopers als er iets moet gebeuren.
Stap voor stap uitbreiden
Begin met één kanaal en één use-case. Werkt dat, dan zet je het volgende kanaal open zonder opnieuw te beginnen.
Welk kanaal wil je als eerste openzetten?
We beginnen meestal met telefonie en breiden daarna uit. In een half uur bepalen we samen welke volgorde voor jouw organisatie het meeste oplevert.