Het platform

Een volwaardige gesprekspartner

Bij Prompt Telecom draait je agent op spraakherkenning, taalmodel, stemmen én telecom uit één hand. Ook als iedereen tegelijk belt. Op dit platform bouwen wij jouw agent: met een eigen stem, meerdere talen, eigen gesprekspaden en toegang tot precies de systemen die hij nodig heeft. Alles op maat, alles prompt. Geen agent is hetzelfde, en dat maakt onze dienstverlening uniek.

Probeer de agent Boek gratis demo
100+
Talen, Nederlands als kerntaal
1.300+
Stemmen, samen kiezen we de stem die bij je merk past
Één keten
Luisteren, denken en spreken in het netwerk zelf
Schaalt mee
Ook als iedereen tegelijk belt, inkomend en uitgaand

Zo zit je agent in elkaar

Vier lagen, allemaal in het netwerk zelf

Je beller merkt er niets van, maar dit gebeurt er tussen een vraag en het antwoord. De vier middelste lagen komen uit één hand.

uit één hand Je bellerbelt gewoon je nummer Telefonieje eigen nummer, telefonie vanuit Amsterdam Luisterenspraak wordt tekst, 100+ talen Denkenkennisbank, gesprekspaden, geheugen met een koppeling Spreken1.300+ stemmen, de stem die bij je merk past Jouw systemenCRM, agenda, planning, tickets

Het AI-gesprek

Begrijpt de vraag, ook als die rommelig gesteld wordt

Bellers zeggen gewoon waarvoor ze bellen, in hun eigen woorden. Hieronder een voorbeeldgesprek, met erbij wat de agent op dat moment doet.

  1. Goedemiddag, u spreekt met de digitale assistent van Woonbrug. Waarmee kan ik u helpen?

    Zegt aan het begin van het gesprek dat hij AI is

  2. Ja eh, mijn verwarming doet het niet meer sinds vanochtend.

    Begrijpt gewone taal, met aarzelingen en al

  3. Vervelend. Om welk adres gaat het?

  4. Kerkstraat 14… nee, 41.

    Neemt een correctie midden in de zin mee

  5. Kerkstraat 41. Ruikt u gas of loopt er water?

    De spoedcheck zit in het gesprek, niet in een keuzemenu

  6. Nee, geen van beide. Moet ik zelf iets doen tot die tijd?

  7. Zet de thermostaat op vijftien graden en houd de radiatoren dicht. Ik plan een monteur: morgen tussen tien en twaalf?

    Antwoord uit jouw kennisbank, tijdvak uit je planning

  8. Graag.

  9. Dan staat de melding vast. U krijgt een sms met het tijdvak.

    Vat samen wat hij heeft gedaan

  • Kies uit ruim 1.300 stemmen; samen kiezen we de stem die bij je merk past.
  • Hetzelfde gesprek kan in ruim honderd talen; Nederlands is een kerntaal, en de agent wisselt van taal als de beller dat doet.
  • HD-audio met ruisonderdrukking: ook vanuit een drukke hal of een rijdende auto verstaat hij het adres en het huisnummer.
  • Bij een gevoelig onderwerp draagt hij warm over, met de context van het gesprek erbij.
Zonder: straatlawaai en galmKerkstraat… veertien? één-en-veertig?
Met HD-audio en ruisonderdrukkingKerkstraat 41. Ruikt u gas of loopt er water?

Geheugen en overdracht

Kent de beller van vorige keer, en weet wie het verder oppakt

Een gesprek staat zelden op zichzelf. Met een koppeling haalt de agent de context van het vorige gesprek erbij, en hij geeft het door aan een collega-agent als het onderwerp daarom vraagt.

Onthoudt het vorige gesprek, met een koppeling

Bij terugbellen herkent de agent met een koppeling adres, melding en afspraken, binnen de grenzen die jij vastlegt.

Specialisten die elkaar het gesprek doorgeven

Een receptie-agent voor de eerste vraag, een specialist voor planning of betalingen. Ze geven het gesprek aan elkaar door mét de context, ieder met een eigen stem, zonder dat de beller opnieuw hoeft uit te leggen.

De fundering

In het telefonienetwerk, niet erlangs

Zo gaat het meestal: vier leveranciers, drie omwegen over het internet Telefonieleverancier 1 Spraakherkenningleverancier 2 Taalmodelleverancier 3 Stemleverancier 4internetinternetinternet Zo gaat het bij ons: luisteren, denken en spreken op één plek, in het netwerk Uit één hand; opslag in de EU · telefonie vanuit Amsterdam Luisteren Denken Spreken Minder omwegen tussen leveranciers, dus minder kans op hakkelende pauzes midden in een zin.

Grip en betrouwbaarheid

Wat de agent deed, tot op de seconde

Per stap, met het waarom erbij. Dit staat er na het gesprek van hierboven in je log.

  1. 09:14:02Gesprek gestartinbound, onbekend nummer
  2. 09:14:09Vraag herkendreparatie-intake
  3. 09:14:26Spoedcheckgeen gas, geen water: reguliere route
  4. 09:14:38Kennisbank gelezenartikel „cv valt uit”
  5. 09:14:51Planning gelezendrie tijdvakken vrij
  6. 09:15:07Melding vastgelegdKerkstraat 41, monteur morgen 10-12
  7. 09:15:12Sms verstuurdbevestiging met tijdvak
  8. 09:15:18Afgerond1 minuut 16, zonder tussenkomst
  • Opname staat standaard uit. Wat er bewaard blijft, en hoe lang, spreken we per agent met je af.
  • Herleidbaar tot het gesprek waarin de actie ontstond: tijdstip, beller, uitkomst.
  • Eigen meetpunten naast de standaardrapportage, zodat je stuurt op wat voor jou telt.
  • Inzichten per gesprek als gestructureerde velden: onderwerp, uitkomst en vervolgactie, in je systeem, of in de dagelijkse overdracht.

Het verschil

Geen keuzemenu. Geen chatbot met een stem.

Zo verhoudt een AI-spraakagent zich tot de alternatieven die je waarschijnlijk al kent.

Maandagochtend, iedereen belt tegelijk
"Mijn cv-ketel doet het niet"
Er moet een afspraak worden gepland
De beller wil gewoon even bellen
Het is zondagavond 23:00
Telefonie met keuzemenu
Opgenomen, daarna alsnog de wachtrij
"Toets 2 voor storingen"
Kan alleen doorverbinden
Bellen kan, wachten ook
Een bandje met openingstijden
Chatbot op je website
Kan de telefoon niet opnemen
Een script met knopjes
Stuurt een linkje naar een formulier
Alleen typen op een schermpje
Online, maar zonder stem
AI-spraakagent van Prompt Telecom
Aangenomen, zonder keuzemenu
Verstaat het en meldt de storing
In je agenda, of in de dagelijkse overdracht
Een natuurlijk gesprek, met acties
Gewoon bereikbaar, ook 's nachts
Veeg opzij om alle kolommen te zien.

Veelgestelde vragen

Wat je waarschijnlijk nog wilt weten

Wat gebeurt er als de agent er niet uitkomt?

Dan draagt hij het gesprek warm over aan je team, met de context van wat er al besproken is. Wanneer hij overdraagt bepaal jij: per onderwerp, per situatie of na een vast aantal pogingen.

Klinkt het niet robotachtig?

Bellers praten in hun eigen woorden; de agent antwoordt met een natuurlijke stem. Hoor het zelf.

Werkt het met onze systemen?

Ruim 200 systemen, van CRM tot planning, zijn via open API's koppelbaar, getoetst in de intake. Staat jouw systeem er niet tussen, dan bouwen we de koppeling op maat, met een offerte vooraf.

Moeten we onze telefooncentrale vervangen?

Nee. De agent werkt naast je huidige centrale en je nummers blijven van jou. We hangen hem voor of naast je bestaande route, precies zoals jij dat wilt.

Hoe snel kunnen we live?

In weken, niet maanden. Ontwerp, bouw en koppelingen, stress-test en daarna een begeleide livegang met hypercare inbegrepen. Zie de werkwijze.

Waar zitten we aan vast?

Nergens aan. Je betaalt per gespreksminuut plus een eenmalige, afgebakende setup per agent. Geen jaarcontract, geen verplicht abonnement, maandelijks opzegbaar.

Wie zijn jullie?

Prompt Telecom is de AI Voice-divisie van TelecomTAG, die al ruim 28 jaar telefonie en bereikbaarheid levert aan organisaties. De telefonie, de agent en het beheer komen daardoor uit één hand.

We hebben al een agent bij een ander platform. Beginnen we opnieuw?

Nee. Het gespreksontwerp, de kennisbank en de koppelingen nemen we over en zetten we om, zodat je niet vanaf nul begint.

Hoor de agent zelf

Praat nu

Laat je bellen

Bel zelf

Bel 040 240 8078

Liever eerst een mens spreken? Boek gratis demo

Wat we vastleggen
Praat nu loopt via één netwerk, uit één hand. Er worden geen opnames gemaakt en er wordt geen gespreksgeschiedenis bewaard; er gaan ook geen diagnostische rapporten vanuit je browser. Wel maakt de agent na afloop een kort verslag van het gesprek: wie je bent, waar je vraag over ging, wat je gevraagd hebt en wat er besproken is, in zijn eigen woorden en nooit woordelijk, zodat we erop terug kunnen komen; hij zegt in het gesprek dat hij dat doet en laat het achterwege als je dat liever niet hebt. Wat er voor de verbinding zelf technisch wordt vastgelegd, valt onder de verwerkersovereenkomst. Laat je bellen: je nummer komt als demo-aanvraag in ons CRM, we bellen je terug en kunnen je daarna opvolgen; details in ons privacybeleid.