Veiligheid en compliance

Klantcontact is gevoelige data

Een spraakagent hoort mee met klantgevoelige processen. Daarom is privacy bij ons geen bijzin achteraf, maar een ontwerpprincipe vooraf: we leggen per agent vast welke gegevens hij ziet, wat hij mag vastleggen en hoe lang dat bewaard blijft.

Probeer de agent Boek gratis demo

Zo gaan we met jouw data om

De reis van één gesprek

Van de eerste zin tot wat er na het gesprek overblijft, met bij elke stap wat er is vastgelegd.

  1. 1

    Het gesprek begint

    De agent zegt in zijn eerste zin dat hij AI is, zoals de EU AI Act voorschrijft.

  2. 2

    Spraak wordt tekst

    Opslag in de EU, telefonie vanuit Amsterdam. Wij kiezen per agent de spraakherkenning en het taalmodel die het beste werken; de verwerkersovereenkomst noemt welke partijen dat doen.

  3. 3

    Hij kijkt in je systeem

    Alleen de velden die hij nodig heeft, per koppeling vastgelegd.

  4. 4

    Hij doet zijn werk

    Hij voert alleen de acties uit die we per koppeling hebben vastgelegd.

  5. 5

    Na het gesprek

    Opname staat standaard uit. Wat er bewaard blijft, en hoe lang, spreken we per agent met je af.

En verder

Verwerkersovereenkomst

Standaard onderdeel van de samenwerking, inclusief de subverwerkers in de keten.

Één keten, één overeenkomst

Telefonie, spraakherkenning, taalmodel en stem uit één hand. Wij zijn je aanspreekpunt voor de hele keten.

Eerst getest, dan pas live

We leggen per agent vast wat hij mag zeggen en doen. Dat wordt getest volgens ons vaste testprotocol, met een testrapport vóór livegang.

De wet

Wat de EU AI Act van een spraakagent vraagt

De AI Act is de Europese wet voor kunstmatige intelligentie. Voor spraakagenten draait het vooral om één ding: transparantie. Sinds 2 augustus 2026 moet iedereen die met een AI-systeem praat dat ook weten. Onze agents zeggen daarom in hun eerste zin dat ze AI zijn.

Daarnaast verbiedt de wet een aantal toepassingen volledig, waaronder het afleiden van emoties uit iemands stem op de werkvloer. Wij analyseren daarom alleen de tekst van een gesprek en nooit het stemgeluid, en we passen die analyse niet toe op je eigen medewerkers.

Voor de meeste klantcontactprocessen geldt het lichtste regime: transparant zijn en kunnen laten zien hoe je het geregeld hebt. Dat laatste leveren wij standaard mee, in de vorm van een verwerkersovereenkomst, classificatie en documentatie.

Analyse binnen de grenzen

Wat we wél en niet analyseren

Analyse van gesprekken helpt je sturen, maar niet alles wat technisch kan is ook verstandig of toegestaan. We houden bewust afstand van de scherpe randen van de wet.

Wat er is gezegd

Uitkomsten, doorlooptijden en waar de agent overdroeg. Kijken we naar toon, dan alleen naar de tekst van het gesprek, niet naar iemands stem.

Emoties uit stemkenmerken

Geen emoties of persoonskenmerken uit stemgeluid, en geen analyse op je eigen medewerkers. De AI Act stelt daar harde grenzen aan.

Veelgestelde vragen

Wat security en privacy meestal vragen

Worden gesprekken opgenomen en hoe lang bewaard?

Opname staat standaard uit. Wat er bewaard blijft, en hoe lang, spreken we per agent met je af en leggen we vast in de verwerkersovereenkomst.

Waar staat de data?

Opslag in de EU, telefonie vanuit Amsterdam. We slaan alleen op wat nodig is om de agent zijn werk te laten doen. Wat dat precies is, spreken we per agent met je af en leggen we vast in de verwerkersovereenkomst, met de volledige lijst van subverwerkers.

Wat gebeurt er met mijn stem als ik de praat-nu-demo gebruik?

Je gesprek loopt via één netwerk, uit één hand. De demo-agents maken geen opnames, bewaren geen gespreksgeschiedenis en sturen geen diagnostische rapporten vanuit je browser. Wel maken ze na afloop een kort verslag van het gesprek, zodat we erop terug kunnen komen; ze zeggen in het gesprek dat ze dat doen. Wat er voor de verbinding technisch wordt vastgelegd, valt onder onze verwerkersovereenkomst. Gebruik gerust verzonnen gegevens; de agent zegt zelf dat het een demonstratie is. Meer in onze privacyverklaring.

Weet de beller dat hij met AI spreekt?

Ja. Onze agents stellen zich aan het begin van het gesprek voor als AI-agent, zodat daar geen verwarring over kan bestaan. Dat is een eis uit de EU AI Act en tegelijk gewoon netjes: mensen praten anders als ze het niet weten en er achteraf achter komen.

Kunnen we een DPIA uitvoeren op deze inzet?

Ja. We leveren de technische beschrijving, de verwerkingen en de maatregelen aan die je daarvoor nodig hebt, en schuiven aan bij de beoordeling.

Wat gebeurt er als we stoppen?

Dan houdt de verwerking op en spreken we af hoe de gegevens worden teruggegeven of verwijderd. Er is geen jaarcontract: je overeenkomst is maandelijks opzegbaar.

Hoor de agent zelf

Praat nu

Laat je bellen

Bel zelf

Bel 040 240 8078

Liever eerst een mens spreken? Boek gratis demo

Wat we vastleggen
Praat nu loopt via één netwerk, uit één hand. Er worden geen opnames gemaakt en er wordt geen gespreksgeschiedenis bewaard; er gaan ook geen diagnostische rapporten vanuit je browser. Wel maakt de agent na afloop een kort verslag van het gesprek: wie je bent, waar je vraag over ging, wat je gevraagd hebt en wat er besproken is, in zijn eigen woorden en nooit woordelijk, zodat we erop terug kunnen komen; hij zegt in het gesprek dat hij dat doet en laat het achterwege als je dat liever niet hebt. Wat er voor de verbinding zelf technisch wordt vastgelegd, valt onder de verwerkersovereenkomst. Laat je bellen: je nummer komt als demo-aanvraag in ons CRM, we bellen je terug en kunnen je daarna opvolgen; details in ons privacybeleid.