Sectoren
We bouwen agents voor sectoren waar bereikbaarheid direct zichtbaar wordt in de dienstverlening: veel gesprekken, herhalende vragen en pieken die je niet ziet aankomen. Beluister per sector een fragment uit een gesprek.
Reparatieverzoeken opnemen, statusvragen beantwoorden en het KCC ontlasten bij pieken. De agent legt de melding vast in je eigen systeem en zet spoed direct door.
Bereikbaar voor patiënten zonder extra druk op de telefooncentrale: afspraken verzetten, veelgestelde vragen beantwoorden en spoed onmiddellijk naar een mens.
Een storingslijn die 24/7 opneemt, triageert en de juiste monteur inschakelt. Ook als er na één melding ineens honderd bellers tegelijk zijn.
Het klantcontactcentrum ontlasten: meldingen openbare ruimte, statusvragen en doorverwijzingen, in de taal die de inwoner spreekt.
Fragmenten ter illustratie van een gesprek met de agent.
Wat sectoren delen
Stemmen, talen, koppelingen en logging zijn overal gelijk. Wat verschilt is het gespreksontwerp en de systemen waaraan we koppelen.
Per sector leggen we vast wat spoed is en wat er dan moet gebeuren. Een lekkage door het plafond volgt een ander pad dan een vraag over openingstijden.
Elke agent doorstaat ruim honderd testgesprekken met scenario's uit jouw praktijk. Je krijgt het testrapport voordat er één klant belt.
De onderliggende agent is dezelfde; alleen het gespreksontwerp en de koppelingen verschillen. Vertel wat er bij jou binnenkomt aan de telefoon en we schetsen wat een agent daarvan overneemt.