Voor webshops en winkelketens

Retouren en bestelvragen, geregeld

Waar is mijn bestelling, ik wil iets terugsturen, er is iets kapot. De agent zoekt de bestelling op, meldt de retour aan en regelt een nieuw exemplaar, ook op de drukste dagen.

Nu bereikbaar

Praat nu met Iris

Speel een klant die een vaas wil terugsturen, of wiens kussen kapot aankwam. Live in je browser.

of

Dit is een demonstratie; gebruik gerust verzonnen gegevens.

Wat we vastleggen
Praat nu loopt via één netwerk, uit één hand. Er worden geen opnames gemaakt en er wordt geen gespreksgeschiedenis bewaard; er gaan ook geen diagnostische rapporten vanuit je browser. Wel maakt de agent na afloop een kort verslag van het gesprek: wie je bent, waar je vraag over ging, wat je gevraagd hebt en wat er besproken is, in zijn eigen woorden en nooit woordelijk, zodat we erop terug kunnen komen; hij zegt in het gesprek dat hij dat doet en laat het achterwege als je dat liever niet hebt. Wat er voor de verbinding zelf technisch wordt vastgelegd, valt onder de verwerkersovereenkomst. Laat je bellen: je nummer komt als demo-aanvraag in ons CRM, we bellen je terug en kunnen je daarna opvolgen; details in ons privacybeleid.

Of bel onze agent op 040 240 8078

Liever eerst een mens spreken? Boek gratis demo

Wat je klanten merken

De eerste maandag van januari, twee keer

Voorbeeldmaandag in januari, inkomende gesprekken per twee uur
wachtrij je team 8u10u12u14u16u18u20u
  • Komt nu in de wachtrij. Dit neemt de agent direct op.
  • Wat je team zelf oppakt

Een voorbeeld: links zoals het nu gaat, rechts met de agent ervoor.

  1. 09:10
    Nu

    Vijftig klanten in de wacht om een cadeau terug te sturen.

    Met een AI-agent ervoor

    Retour aangemeld, het label staat direct in de mail.

  2. 11:30
    Nu

    Een klant met een gebroken vaas mailt foto's en wacht op antwoord.

    Met een AI-agent ervoor

    Nieuwe vaas klaargezet, de kapotte hoeft niet terug.

  3. 14:15
    Nu

    Iemand hoort pas na een dag dat een maatwerktafel niet retour kan.

    Met een AI-agent ervoor

    Meteen helder uitgelegd, nog in hetzelfde gesprek.

  4. 16:40
    Nu

    Waar blijft mijn geld? Voor de derde keer vandaag.

    Met een AI-agent ervoor

    Termijn uitgelegd, en bij te lang wachten een terugbelverzoek.

Je klantenservice begint februari zonder achterstand.

Wat de agent doet

Van vraag tot geregelde retour

  1. 1

    Neemt op

    Ook als na de feestdagen iedereen tegelijk belt.

  2. 2

    Zoekt de bestelling op

    Op bestelnummer, of op postcode en huisnummer.

  3. betaling of klacht naar je klantenservice 3

    Hoort wat er speelt

    Retour, ruilen, schade of een vraag over de bezorging.

  4. 4

    Regelt het

    Retour aangemeld, nieuw exemplaar klaargezet of bezorgafspraak verzet.

  5. 5

    Bevestigt

    Per mail of sms, met het retourlabel of de nieuwe afspraak.

En als het gesprek anders loopt

Hoe breed is die bank?

Productgegevens verzint de agent niet. Hij verwijst naar de website of zet een terugbelverzoek klaar voor een adviseur.

Mijn betaling lukte niet

Betaalzaken gaan naar je klantenservice. De agent zet een terugbelverzoek klaar en vraagt nooit om betaalgegevens.

En waar de melding landt

Gesprek om 09:10

Telefoon of je website

  • Je webshop

    De bestelling, de retourstatus en het nieuwe exemplaar, in je systeem, of in de dagelijkse overdracht.

    ShopifyWooCommerceJe webshopplatform

  • Je klantenservice

    Een schademelding of terugbelverzoek als ticket, met de bestelling erbij.

    GGorgiasZendeskFFreshdesk

  • De klant

    Het retourlabel of de nieuwe bezorgafspraak, per mail of sms.

    SSendGridTwilioWhatsApp op aanvraag

Welke koppeling nodig is, toetsen we in de intake. Starten kan ook zonder koppeling, met een dagelijkse overdracht.

Betaling en klachten blijven bij je team. Een betaling die niet lukte, een klacht of een klant met een bijzondere vraag: dat zijn gesprekken voor je klantenservice. De agent zet ze klaar met de bestelling en de vraag erbij, en vraagt nooit om betaalgegevens.

En als de agent er zelf niet uit komt

11e poging22e poging33e poging

Dan verbinden we door naar je klantenservice. Buiten openingstijden wordt het een terugbelverzoek.

Klant neemt bij de voordeur lachend een pakket aan en belt de webshop

Bewijs

Eerst getest, dan pas live

Getest vóór er één klant belt

Retouren, schade, maatwerk en het verstaan van bestelnummers. Bij elke agent opnieuw.

Vast testprotocol per agent

Probeer het zelf

Praat met Iris of laat onze agent je bellen, zonder account of afspraak.

Live demo, bovenaan deze pagina

Telefonie en AI-laag uit één hand

Telefonie, spraakherkenning, taalmodel en stem uit één hand.

Eén aanspreekpunt, één factuur

Veelgestelde vragen

Wat webshops ons vragen

Werkt het met ons webshopplatform?

Shopify en WooCommerce zijn koppelbaar via hun bestaande koppelingen, andere platforms via hun API of een maatwerkkoppeling met een offerte vooraf. Welke koppeling nodig is, toetsen we in de intake. Starten kan ook zonder koppeling, met een dagelijkse overdracht. Het overzicht staat op de integratiepagina.

Houdt de agent zich aan ons retourbeleid?

Ja. De termijn, de uitzonderingen zoals maatwerk en wat er met een beschadigd artikel gebeurt, leggen we samen met je vast. De agent houdt zich daaraan en verzint geen eigen regels.

Wat doet de agent met betaalgegevens?

Niets. Hij vraagt er nooit om, en een vraag over een betaling gaat als terugbelverzoek naar je klantenservice.

Wat kost het, en wat levert het op?

Je betaalt per AI-minuut, inclusief telefonie, plus één setup per agent met twee koppelingen inbegrepen. Geen jaarcontract, maandelijks opzegbaar. Wat het oplevert, rekenen we samen uit op basis van je belvolume en de tijd die een gesprek nu kost. De bedragen staan op de tarievenpagina.

Hoor Iris zelf

Iris zoekt de bestelling op, meldt de retour aan en legt een beschadiging of verkeerde levering vast. Betaling en klachten gaan naar je team.

Praat met Iris Boek gratis demo