Voor pakketdiensten en koeriers

Pakketstatus en bezorging geregeld in één gesprek

Waar is mijn pakket, kan het zaterdag komen, het is beschadigd. De agent zoekt de zending op, verzet de bezorging en legt een melding vast, ook op de drukste dagen.

Nu bereikbaar

Praat nu met Ruben

Speel een klant die morgen niet thuis is, of wiens pakket kwijt is. Live in je browser.

of

Dit is een demonstratie; gebruik gerust verzonnen gegevens.

Wat we vastleggen
Praat nu loopt via één netwerk, uit één hand. Er worden geen opnames gemaakt en er wordt geen gespreksgeschiedenis bewaard; er gaan ook geen diagnostische rapporten vanuit je browser. Wel maakt de agent na afloop een kort verslag van het gesprek: wie je bent, waar je vraag over ging, wat je gevraagd hebt en wat er besproken is, in zijn eigen woorden en nooit woordelijk, zodat we erop terug kunnen komen; hij zegt in het gesprek dat hij dat doet en laat het achterwege als je dat liever niet hebt. Wat er voor de verbinding zelf technisch wordt vastgelegd, valt onder de verwerkersovereenkomst. Laat je bellen: je nummer komt als demo-aanvraag in ons CRM, we bellen je terug en kunnen je daarna opvolgen; details in ons privacybeleid.

Of bel onze agent op 040 240 8078

Liever eerst een mens spreken? Boek gratis demo

Wat je klanten merken

De maandag na Black Friday, twee keer

Voorbeeldmaandag, inkomende gesprekken per twee uur
wachtrij je team 8u10u12u14u16u18u20u
  • Komt nu in de wachtrij. Dit neemt de agent op.
  • Wat je team zelf oppakt

Een voorbeeld: links zoals het nu gaat, rechts met de agent ervoor.

  1. 08:05
    Nu

    Zestig klanten in de wacht met dezelfde vraag: waar is mijn pakket?

    Met een AI-agent ervoor

    Status opgezocht, met het tijdvak erbij.

  2. 10:20
    Nu

    Een klant die morgen niet thuis is, hangt op na negen minuten.

    Met een AI-agent ervoor

    Bezorging verzet naar zaterdag, bevestiging per sms.

  3. 13:40
    Nu

    Een beschadigde doos wordt een mail die niemand terugvindt.

    Met een AI-agent ervoor

    Schademelding met meldnummer, door naar de afzender.

  4. 17:30
    Nu

    Er staan nog veertig terugbelverzoeken open.

    Met een AI-agent ervoor

    Wat de agent niet afhandelt, ligt als melding klaar voor je team.

Een piekdag wordt weer een gewone werkdag.

Wat de agent doet

Van vraag tot nieuw bezorgmoment

  1. 1

    Neemt op

    Ook op de drukste maandag van het jaar.

  2. 2

    Zoekt de zending op

    Op trackingnummer, of op postcode en huisnummer.

  3. kwijt of beschadigd naar je klantenservice 3

    Noemt de status

    Waar het pakket is en wanneer het komt, in gewone taal.

  4. 4

    Regelt de wijziging

    Een andere dag, de buren, een veilige plek of het afhaalpunt.

  5. 5

    Bevestigt

    Per sms, met het nieuwe bezorgmoment erin.

En als het gesprek anders loopt

Kan het naar mijn werkadres?

Een ander adres regelt alleen de afzender. Dat legt de agent in één zin uit, zonder discussie.

Er reed een bus tegen mijn auto

Bij gevaar of letsel eerst 112, daarna neemt de agent de melding op.

En waar de melding landt

Gesprek om 10:20

Telefoon of je website

  • Je track-and-tracesysteem

    De status van de zending, en het nieuwe bezorgmoment of afhaalpunt.

    Je track-and-tracesysteem

  • Je klantenservice

    Een onderzoek of schademelding als ticket, met meldnummer en de afzender erbij.

    ZendeskSalesforceFFreshdesk

  • De klant

    Een sms met het nieuwe bezorgmoment, zodat niemand hoeft terug te bellen.

    Sms op aanvraagWhatsApp op aanvraag

Welke koppeling nodig is, toetsen we in de intake. Starten kan ook zonder koppeling, met een dagelijkse overdracht.

Uitzonderingen blijven bij je team. Een verloren pakket, een klacht over een bezorger of een klant die al drie keer belde: dat zijn gesprekken voor je klantenservice. De agent legt ze vast met een meldnummer en de context erbij, zodat niemand opnieuw hoeft te beginnen.

En als de agent er zelf niet uit komt

11e poging22e poging33e poging

Dan verbinden we door naar je klantenservice. Buiten openingstijden wordt het een terugbelverzoek.

Bewoner zit op de trap met een pakket op schoot en belt de pakketdienst

Bewijs

Eerst getest, dan pas live

Getest vóór er één klant belt

Status, wijzigingen, schade en het verstaan van trackingnummers. Bij elke agent opnieuw.

Vast testprotocol per agent

Probeer het zelf

Praat met Ruben of laat onze agent je bellen, zonder account of afspraak.

Live demo, bovenaan deze pagina

Telefonie en AI-laag onder één dak

Telefonie, spraakherkenning, taalmodel en stem uit één hand.

Eén aanspreekpunt, één factuur

Veelgestelde vragen

Wat pakketdiensten ons vragen

Kan de agent in ons track-and-tracesysteem kijken?

Met een koppeling wel: dan leest hij de status van de zending en zet hij een nieuw bezorgmoment of afhaalpunt terug in je systeem. Zonder koppeling start je met de veelgestelde vragen en een terugbelverzoek voor de rest.

Wat als een trackingnummer verkeerd wordt verstaan?

De agent herhaalt elk nummer teken voor teken en vraagt of het klopt. Lukt het niet, dan zoekt hij op postcode en huisnummer.

Houdt het de drukste dagen bij?

Ja, ook als iedereen tegelijk belt. Je team houdt de uitzonderingen over.

Wat kost het, en wat levert het op?

Je betaalt per AI-minuut, inclusief telefonie, plus één setup per agent met twee koppelingen inbegrepen. Geen jaarcontract, maandelijks opzegbaar. Wat het oplevert, rekenen we samen uit op basis van je belvolume en de tijd die een gesprek nu kost. De bedragen staan op de tarievenpagina.

Hoor Ruben zelf

Afhandeling van pakketvragen: zending opzoeken, bezorging verzetten en een onderzoek of schademelding vastleggen.

Praat met Ruben Boek gratis demo